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快递业务“提质增效”专项营销活动方案

时间: 2018-05-17 18:26来源:office办公达人网 作者:office办公达人整理 阅读:
【导读】:为提升快递业务市场竞争力,促进快递业务快速健康高效发展。经研究决定,在全市开展快递业务“提质增效”活动。

快递业务“提质增效”专项营销活动方案
 

为提升快递业务市场竞争力,促进快递业务快速健康高效发展。经研究决定,在全市开展快递业务“提质增效”活动,现将关实施意见通知如下:

    一、活动目的

2018年,市分公司开展快递业务“提质增效”活动,目的就是要转变原有较为粗放式的业务经营管理,为精细化经营管理,实现业务发展规模与效益双丰收。

    二、活动定位

    (一)战略定位。市分公司党委要求各单位从发展战略的高度来认识和执行快递业务“提质增效”活动,各相关部门要人人参与该活动。

    (二)重心定位。要通过管理增效和发展增效两个维度实现,两个维度虽互有重叠,但主要是通过管理增效来实现。

    (三)量质定位量质定位是“不要没有效益的规模,更不要没有规模的效益”。管理增效与发展规模相辅相成、互相促进,各单位要认真执行快递“提质增效”,实现量质并重,不要因为抓了“提质增效”,而忽视快递发展规模。

    三、成立快递业务“提质增效”领导小组及推进小组

    (一)领导小组

 副组长  

(二)推进小组

1.管理增效推进小组

 副组长  

工作职责:

    1)做好管理增效总体方案设计、实施、跟踪和督导工作;

    2)做好管理增效相关问题的反馈、分析及出台解决实施意见。

3)每月定期召开管理增效情况分析专题会。

    4)根据每月各管控项目成效情况,提出奖励分配意见。对有突出贡献的项目或个人可以适当加奖。

2.发展增效推进小组

 副组长  

工作职责:

    1)做好发展增效总体方案设计、实施、跟踪和督导工作;

    2)做好发展增效相关问题的反馈、分析及出台解决实施意见。

    3)每月定期召开发展增效情况分析专题会。

    4)根据每月各管控项目成效情况,提出奖励分配意见。对有突出贡献的项目或个人可以适当加奖。

    3.各县(市、区)分公司要在X月31日前,成立相对应的领导小组和推进小组,并上报市分公司。

    四、活动目标

    全市快递业务“提质增效”活动总目标为XXXXX万元。其中,管理增效1XXXX万元,发展增效1XXXX万元。总体方法主要是在通过管理增效和发展增效,将快递业务毛利润在20173%的基础上提升到7%及以上,具体目标详见实施意见。

    五、实施意见

    2018年,全市快递业务“提质增效”活动,主要通过做好“七定”工作加以落实,即定经营规矩、定发展模式、定活动目标、定执行责任、定推进进度、定落实措施、定奖罚机制。

(一)强化管控重点事项

     1.明确管控重点单位及项目

1)重点管控或帮扶单位2017年毛利润为负数或毛利润率较低的单位:

 A:2017年毛利润为负数的XX等单位为重点管控单位。

 B:2017年毛利润较低的XX等单位为重点帮扶单位。

 以上这些单位要抓紧对接实施方案的管控项目,提出具体的“提质增效”措施,做到目标明确、措施有力、成效明显。

管控重点项目

    A:落地配项目增效:落地配项目必须尽快出台客户营销解决方案及制度,特别是要避免同一客户多头营销,实现项目扭负增效。具体由快递部牵头协调XX等县市分公司,在X月底前落实。

    B:客服中心:建立客服中心,统筹数据、信息收集分析,实现流程优化,达到“以量定车”等目标。具体由市场部牵头协调快递部、各县市区分公司等单位,在4月底前落实。

    2.明确管控三个“牛鼻子”工作

    1)内控管理各环节要实现“精细化管理”。做好精细化管理,特别是杜绝寄件丢失、逾限、重量稽核和服务工单等原因而被罚款的情况。

    2)发展各环节要实现“细致经营客户”。通过做好业务规模、流量流向和重量结构等分析以牵动资费浮动、邮运时限和服务前置。

    3)售后服务各环节要实现“细心倾听答复”。以提升快递业务的服务品质。

    (二)明确管理增效项目

     1.够量直发汇城和直达城市

    1)管控目标:全年协议客户够量直达汇城和直达城市确保X%,力争X%,同口径节约处理费用1XXX万元。

2)牵头部门:运营管理部

3)主办部门:中心局、快递部

4)执行时间:2018XX日前。

5)奖励办法:

第一档:完成8X%(含)-9X%(不含)且同口径节约1XXX万元及以上,全年奖励XX万元,按月考核预发,年度清算。

第二档:完成9X%及以上且同口径节约11XX万元及以上,全年奖励XX万元,按月考核预发,年度清算。

6)实施措施:

 A) 实时跟踪寄件情况对一个单位、多个单位当日/隔日收寄快递主要寄达城市情况进行预估,若某条路向寄件达到3XXX件左右,则必须实施出口寄件够量直发或串点直发。

 B)制定落实方案。中心局要提出各县市够量直发方案(直发汇城和直达城市)成熟一个推广一个。

 C)落实好前置工作。尽可能地通过派员进驻大客户或汇城中心局,推进收寄前置或封发前置,减少二次处理费用。

 2.区内邮路优化方案

1)管控目标:科学安排上下行邮路,合理利用运能,确保下行车辆返程时运载2X%日出口寄件到汇城,同口径节约处理费用1XXX万元。

2)牵头部门:中心局

    3)主办部门:运营管理部

4)执行时间:2018X月25日前。

5)奖励办法:

第一档:下行车辆返程时运载2X%日出口寄件且同口径节约1XXX万元及以上,全年奖励1XX万元,按月考核预发,年度清算。

第二档:下行车辆返程时运载3X%日出口寄件且同口径节约11XX万元及以上,全年奖励XX万元,按月考核预发,年度清算。

6)实施措施:

    A)做好规划,加班邮路改为正班邮路。重点对区趟5个频次邮路进行再梳理、再整合。

B)下行邮路返程时运载一定量的出口寄件以节约成本。下行邮路返程时运载一定量的出口寄件等措施,做到尽量合理利用运能,减少成本。

    C)减少加班邮路。对经常性加班的下行邮路进行整合、扩容,以及符合够量直发和直达城市的条件时,相关单位分拣出该路向寄件实施直发寄达城市,不再加派加班车运达汇诚处理中心。

D)完善业务系统信息录入。县(市)分公司要完善区趟邮路相关信息完整性的录入工作。

3.外包费用及人工成本增效管理

   1)管控目标:确保全区外包费用统一标杆,同口径节约处理费用16XX万元(其中人工成本增效6XX万元),其中包括统一分拣环节处理费标杆、运输费用标杆及科学分析外包定员,促进有效减少外包费用。   

   2)牵头部门:人力部、财务部   

   3)主办部门:快递部、中心局、运管部

   4)执行时间:2018X1日起。

   5)奖励办法

完成外包费用节约目标1XXX万元,奖励1XX万元,按月考核预发,年度清算;完成人工成本增效目标6XX万元,奖励XX万元,按月考核预发,年度清算。

6)实施措施:

一是统一外包各环节费用标杆。考虑到寄件体积、重量及设备投入等因素对外包费用标杆进行细化:

备注:蓝牙秤投入,原PDA扫描和称重环节可一次性完成。

    够量/串点直发的寄件

A)收寄前置环节费用

    a.实行按件计酬

主要的处理环节:收寄前置(PDA扫描+称重)+装车+搬运(视寄件规格按X.X5-X.X8元/件),根据以上费用标杆,单件寄件1KG以内收寄前置处理费用最高限阶为X.15元/件,1KG以上为X.2元/件。

b.实行定员定资:根据车型、业务量和工作时长对每条线路定员定资,原则上每人每月不超过5XXX元。

B)定标原则:根据串点直发的寄件量按标杆进行核算,但处理费用原则上不高于业务处理工作自有定员标准的人工费用支出(待人力测定后,以人力发布数据为标准),若处理费用高于定员情况,根据“就低不就高”的原则,采取定员定资的外包方式。

C)严格考核:各单位可根据寄件规格测算出每种车型装载合理理论值(参考值:8吨15XX-25XX),严格考核,对达不到或超出理论值进行奖罚(超出部份的寄件量每件奖励最高限值X.X5元)。县市公司要做好跟踪,指定人员不定期抽查,保证装裁量最大化。

需运输到县市处理中心进行二次处理的寄件

A)处理环节:装车+卸车+收寄(PDA扫描+称重)+运输费用(客户到县市处理中心)

B)在取消格口号处理环节后,要重新梳理内部处理流程,对每个处理环节进行细分、描述,并对成本进行测算,根据以上费用标杆设定每个环节限价,制订外包方案。

ƒ其他

A)各单位可根据当地实际情况如:寄件业务量、寄件规格、工作时长以及当地劳动力市场价格等测算出内部处理最高限价,参考费用标杆在(+-5%)的范围内进行调整。超出需上报市分公司审批。

B)尽快实行寄件串点/够量直发。各单位要与客户进行沟通,做好寄件封发前置,实行寄件串点/够量直发中心,最大限度减少寄件在县市公司的二次落地,并将相关方案(收寄时间、地点、线路等)上报中心局,以衔接邮路运行时限。

二是盘活和充实现有快递队伍。盘活充实快递专业人员15人,通过对全区邮务类人员压缩整合后充实调剂到快递专业。另外,对报刊分发班组实行外包,盘活人员充实到中心局。

三是建立外包费用的相关挂钩约束机制。结合各县市实际,建立外包费用挂钩约束机制,在财务部外包单价标杆基础上,同步通过几个具体量化指标对外包费用进行约束和管控:

外包费用的总增幅不得超过业务收入的增幅。

外包费用不能超过自营时的人工成本费用。

外包人均费用不得与自营内部操作环节劳务用工年人均劳务费用和当地劳动力市场价格出现太大偏离。

四是加强定员测算,促进外包单价的合理设定。结合相关规定和实际情况,先行提出快递专业各环节的定员参考标准,促进外包单价的合理设定。

    4.减少或取消手写格口号环节

    1)管控目标:确保全区取消7X%的手写格口号环节,力争达到8X% ,同口径节约XXX万元。其中,菜鸟系统实现1XX%取消手写格口号环节。   

    2)牵头部门:运营管理部

    3)主办部门:中心局、快递

    4)执行时间:2018X月5日起。

    5)奖励办法:

    第一档:全区取消手写格口号环节达7X%(含)-8X%(不含)且同口径节约135X万元及以上,全年奖励1XX万元,按月考核预发,年度清算。

第二档:全区取消手写格口号环节达8X%(含)及以上且同口径节约15XX万元及以上,全年奖励12X万元,按月考核预发,年度清算。

    6)实施措施:按照市分公司《关于推广使用“分拣码”进行快递寄件出口分拣作业的通知》的要求执行。

    5.规范寄件丢失、逾限、重量稽核和服务工单管理

1)管控目标:同口径节约477X万

 一是确保全年寄件丢失不超过12X件,同比减少1X8X件,同口径节约XXX万(春节期间给予剔除)。

 二是确保全年寄件逾限考核不超过1XXX万元,网运环节不超过5XX万元,收寄环节不超过5X万元,投递环节不超过45X万元,同口径可节约XXX万(春节期间给予剔除)。

 三是加强收寄质量管控,扣罚不超过2XX万元,确保同口径节约13XX万元。

     四是提升快包客服工单处理质量,减少被省公司扣罚额度,全年扣罚不超过1XX万元,同口径节约6.7X万元。

    2)执行时间:2018X1日起。

    3)执行部门及规矩:规范寄件丢失工作。

     A)牵头部门:运营管理部

 B)主办部门:服务部、快递部、中心局

 C)奖励办法:

规范寄件丢失不超过12X件,奖励1XX万元。超额完成管控目标部分按5%进行加奖;未完成目标的按缺口数的3%扣罚,封顶扣罚1XX万元。按月考核预发,年度清算。

    D)实施措施:

一是量化目标。全市每个月丢失件控制在1X(春节期剔除)。

二是加强内部流程管控,建立上下联系沟机制。

三是抓好重点环节的管控。特别是网运、投递和趟车交接环节。

a)收寄环节:面单粘贴牢固,规范寄件信息录入。

b)网运环节:强化清场和班结制度;加强系统班结和发验操作。

c)趟车交接:自X月9日起中心局上车扫描装车,确保信息与实物一致,与投递部交接时,投递人员手持PDA逐件(袋)扫描等交接流程。

    四是建立快速理赔机制,对疑似丢失件的,各单位第一时间电话联系收寄人,进行充分沟通,在规定的时间内处理完毕。

    规范寄件逾限管理。

     A)牵头部门:运营管理部

 B)主办部门:快递部、中心局

 C)奖励办法:

寄件逾限考核不超过1XXX万元,奖励1XX万元。超额完成管控目标部分按5%进行加奖;未完成目标的按缺口数的3%扣罚,封顶扣罚1XX万元。按月考核预发,年度清算。

    D)实施措施:

    一是明确出口寄件截邮时间、内部处理时限和信息发送要求。

二是明确进口寄件信息与实物一致管控、市趟与投递部的寄件交接管控、投递运营时限和省内件的管控要求。

    三是做好逾限时间和寄件流程的培训工作,做到人人清楚管控时间,理顺操作流程。

    ƒ规范重量稽核工作。

    A)牵头部门:快递

    B)主办部门:中心局

    C) 奖罚办法:

规范寄件重量稽核管理,被省公司扣罚不超过2XX万元,奖励1XX万元。超额完成管控目标部分按5%进行加奖;未完成目标的按缺口数的3%扣罚,封顶扣罚1XX万元。按月考核预发,年度清算。

    D)实施规矩:

按照文件执行。具体如下:

一是严禁收寄重量超过2X公斤、以及单边最大尺寸超过1XX厘米的快递。

二是轻泡快递严格按体积重量计费。体积重量和实际重量比较后取其最大者为计费重量。

三是信函型寄件严禁作为快递收寄。

四是加强收寄单位日常称重设备的维护管理。

     ④规范服务工单办理工作。

    A)牵头部门:服务部

    B)主办部门:运营管理部、中心局

    C)奖罚办法

规范服务工单办理,全年扣罚不超过1XX万元,奖励1X万元。超额完成管控目标部分按5%进行加奖;未完成目标的按缺口数的3%扣罚,封顶扣罚1X万元。按月考核预发,年度清算。

    D)实施规矩:

    按照文件精神执行。同时要求如下:

一是做好客户服务工作,减少有责工单的发生,对客户的投诉要做到耐心答复解决;

二是要按照服务工单的处理流程,加强管控和处罚工作

    6.软硬件投入升级工作。

1)管控目标:通过论证,科学合理投入相关设备,有效降低成本支出,同口径节约2XX万元。   

2)牵头部门:运营管理部

    3)主办部门:快递部、中心局

    4)执行时间:2018X月1日。

    5)奖励办法

同口径节约2XX万元,奖励2X万元,按月考核预发,年度清算。

    6)实施措施:

    A)科学合理投入设备。运营管理部做好科学论证,做好固定输送带和移动滚轴等设备投入的布局工作。

    B)投入新型打印机。如“云”打印机、便携式打印机的论证投入工作。

    7.节约耗材。

    1)管控目标:科学合理使用耗材,有效降低成本支出,确保5月份前全市热敏单使用率提升到95%,力争98%以上,同口径节约2XX万元。   

2)牵头部门:快递

    3)主办部门:运营管理部

    4)执行时间:2018X月1日起。

5)奖励办法

    同口径节约2XX万元,奖励2X万元,按月考核预发,年度清算。

    6)实施措施:

    A)做好耗材申请、使用规范管理工作;

    B)通过引进设备提高热敏单使用率。

   (三)明确发展增效项目

    通过加强精细化经营,对客户按业务规模、流量流向和重量结构进行成本损益测算,实行浮动和差异化定价策略,对客户进行精准营销,确保整体毛利率不低于7%。

    做法主要通过以下三个方面:

    1.细致经营协议客户

管控目标:通过对客户业务规模、流量流向和重量结构进行分析,实现差异化制定营销政策,全年协议客户增效9XXX万元。

牵头部门:市场部

主办部门:快递部、财务部、各县市分公司

执行时间:2018X月2X日起。

1)业务资费优惠原则:

    一是“管控毛利”原则。结合信息系统,按业务规模、流量流向和重量结构进行成本损益测算,在确保整体毛利率不低于7%的基础上,开展资费优惠审批工作。

    二是“行业对标”原则。遵循行业市场规律,根据区域竞争、客户规模、运输能力、城乡差别等因素,制定竞争性资费标准,提高市场竞争力。

三是“分级授权”原则。全市快递业务优惠“分级授权”:

A)毛利率不低于7%的,由县市区分公司自行审批,建立优惠台账,并报市分公司快递部备案。

B)毛利率不低于5%的,由市分公司快递部负责审批,建立优惠台账,并逐件报备市分公司市场部备案。

C)毛利率低于5%的,由市分公司市场部审核后,建立优惠台账,并上报省分公司审批后方可执行。

市分公司市场部将严格按照文件精神,定期对各级经营单位优惠审批台账资料及业务信息系统进行检查,确保整体毛利润率达到7%。

    2)做好业务规模、流量流向和重量结构分析,以牵动资费浮动、邮运时限和服务前置等服务品质提升工作。   

    一是新签/续签协议客户资费优惠,必须要有阶梯式定价表和业务规模、流量流向、重量结构等损益测算表。

    二是新签/续签协议客户按当月交寄量进行分等分级,并建立台账,以备查。

3)做好闭环管理。

一是月情况分析:将上月协议客户所发寄件的数量、重量、流量流向等信息导入资费测算模板,分析业务整体利润率情况,并筛选继续合作客户。

二是事前事中事后全阶段跟踪审核客户资费优惠,禁止套用、或暗贴资费等资费政策。若客户自然月实际交寄量达到约定的交寄量95%以上的,则享受对应的资费,未达到则调整资费(或按上一档次的交寄量补收资费)。

三是对未严格执行集团公司、省公司的资费要求和审批流程管控的,由相关业务经理及第一业务资费管控责任人各承担一半补齐不足资费部分。

四是提出正常尾款解决方案。财务部要根据业务部门实施阶梯式定价案后,提出内部正常尾款解决方案。

   4)全市协议大客户的维护提升工作,重点对前5X名大客户进行维护提升,确保同口径实现增效3XXX万元。

A)量化目标。通过优质服务、优化管理等举措,实现全市快递业务前5X名大客户每个客户同口径提升效益5XXX/月。

B)严格对前5X名大客户执行流量流向分析管控。各单位要做到专人流向流向分析,以提升服务品质及经营效益。

   5)加强旺季特殊时段资费折扣管控增效,实现同口径增效1XXX万元。   

A)春节期间。根据文件要求,在春节旺季期间,新签约或临时交寄的协议客户,统一执行标准资费,一律不予资费优惠。若未严格执行的,将由相关业务经理及第一业务资费管控责任人各承担一半补齐不足资费。

B)双11、双12期间。严格执行集团公司、省公司对于双11、双12等特殊时段的资费要求,确需优惠揽收或优惠调整的业务必须报送市分公司快递部审批、市场部备案后方可执行。若未严格执行审批制度给予优惠的,将由相关业务经理及第一业务资费管控责任人各承担一半补齐不足资费。

    2.退件及小单客群的拓展工作

管控目标:通过加大对退件、小单客群的营销和揽收力度,确保全年实现同口径增效2XXX万元。   

牵头部门:市场部

主办部门:快递部、运营管理部、各县市分公司

执行时间:2018X月15日起。

   1)前端揽收资费浮动激励增确保全年15%寄件执行标准资费(无优惠),全年增效1XXX万元。

    A)严格对于客户日交寄量少于2X件的客户,执行标准资费(无优惠)的资费的浮动定价,确需优惠的必须报批,否则,由相关业务经理及第一业务资费管控责任人各承担一半补齐不足资费。

    B)根据业务经理揽收到的业务毛利贡献大小,按分档配套相应激励办法,原则上毛利为负数不予奖励。

    C)系统审批和分析。做好CRM系统客户资费审批工作,以及在新一代寄递系统查看不同客户的优惠情况,随时掌控客户资费情况。

   2)零星客户营销提升工作。零星客户是收益的主要来源,各单位要通过市场分析,突破商务类客户的营销工作,重点对相关写字楼、学校、商场等进行攻关营销。

   3)关注退件市场。争取将客户退件成功营销为标快件。

A)加强与达人速递易的合作。策划运作通过达人速递易的柜开展退件客户的专项营销工作。

B)加大重点区域营销。针对大客户(如高校、厂区)的退件,加大奖励力度,促进业务经理上门揽收。

C)鼓励投递员揽收。通过揽投员投递时“多说一句话”,加大对退件的营销和揽收力度。

3.争取政府支持和补贴。

融入地方经济发展,通过积极向当地政府沟通,争取仓储或场地支持,以及出口寄件补贴。

   1)各单位在仓储或处理场地扩容时,积极了解地方政府相关政策情况,争取进入公共性仓储平台和场地,减少或免除租金。

   2)对接地方政府支持电商发展的政策,争取对国内电商发展的补贴。

4.发展增效奖励办法

第一类:市公司牵头及主办部门

完成增效1XXXX万元目标,奖励4XX万元,按月考核预发,年度清算。

第二类:县(市、区)分公司及市快递

A:重点管控及帮扶单位,如果18年毛利率达到X%且完成年初下达快递提质增效利润预算指标的,按毛利润的X%奖励;如果毛利率达到X%(含)且完成年初下达快递提质增效利润预算指标的,按毛利润的1X%奖励。

B:其他单位,如果毛利率达到X%且完成年初下达快递提质增效利润预算指标的,按毛利润的1X%奖励。

   (四)售后服务各环节要实现“细心倾听答复”。要完善快递客服支撑中心的职责,以提升快递业务的服务品质。

1.统筹数据、信息收集分析,实现流程优化,及时跟踪系统运行情况,达到“以量定车”目标。

2.做好全市客户维护工作。加强对客户的反映的问题或投诉的及时解决。

六、奖励和扣罚办法

    (一)明确专项奖金池市分公司设立全市快递业务“提质增效”活动专项奖金池3XXX万元,用于的专项奖励。按月/季度发放,年终清算。

    )奖罚金额

    各管控项目的奖罚办法,基本依据以下管控金额执行,有突出贡献的单位或个人,由市分公司“提质增效”活动推进小组审核后,可以适当提高。

    1.相关奖励金额,每人按月/季奖/5XX-2XXX元。

    2.相关扣罚金额,每人按月/季奖/3XX-15XX元。

    3.四级副及以上奖罚按季度或月KPI加减分。

    具体奖励办法按牵头单位下发的管控项目方案细化执行。

    (六)奖罚汇总报批

    具体涉及人员及奖罚情况由市分公司牵头部门会同主办部门依据文件精神提出,并报市分公司快递“提质增效”领导组审核批准。

    七、工作要求

(一)深刻领会,把握实质各单位要深刻领会市分公司党委“提质增效”活动精神和定位,牢牢把握活动实质。各牵头及主办单位对“提质增效”活动的每项工作必须制定出推进时间表,明确完成时限。

(二)担起责任,紧盯进度。每个层面、每个单位都要担起责任,加强管控,紧盯进度,确保目标完成。

    1.推进小组。市公司两个推进小组将对管理或发展进度慢和措施不力的单位或个人进行追控、督办。每月对快递业务“提质增效”进展情况进行全面通报、总结和分析。

    2.项目牵头部门。一是每周五各项目牵头部门要汇总各单位快递业务“提质增效”工作开展情况,同时上报给市公司市场部、财务部;二是每月3X日前各牵头部门要对各自管控项目进行通报、总结和分析,并上报市市公司市场部、财务部;三是各项目牵头部门要加强过程管控工作,及时协调决县市遇到的相关问题,确保对相关措施落实到位。

3.县市分公司层面。一是每周五各县(市、区)分公司分管领导要在微信群上通报本单位快递业务“提质增效”开展情况、取得的成效、存在问题及下周工作安排;二是重点管控或帮扶单位要求每半个月(即15日和3X日)上报快递“提质增效”开展情况总结、分析给市分公司市场部、财务部,其他单位要求在每月3X日前上报开展情况分析。

(三)督导通报,交流学习市分公司推进小组将不定期对相关单位的先进经验进行通报表扬,并推广交流学习。

 

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